私域流量觉醒 小红书品牌运营出路何在?

作者:仙宝云 | 发布时间:2021-04-12 18:54:33 | 阅读:317

品牌想要汇集自己的私域流量,必然先通过长期的广告、营销等行为建立知名度,吸引用户关注,让消费者形成对品牌的认知度、好感度和信任度,从而稳固品牌私域流量,获得流量主权,降低流量成本。

从相关种草笔记数据趋势可以看到,品牌笔记10月初和12月初的增长曲线最高,而这一时间点正对应着淘宝双十一和天猫双十二营销节点,可见无论品牌的定位、大小如何,通过平台投放广告来获取流量和品牌关注度都是品牌营销的必要选择。

转化:竞争激烈的市场中,获取流量之后的转化率直接影响到品牌的生存发展,好的产品体验、卓越的用户服务、优秀的内容运营成为用户转化的来源。

近年来,「喜茶」凭借新中式茶饮、打破用粉末勾芡的传统奶茶印象,名气一路攀升,成为年轻群体中不可或缺的茶饮品牌。

在大量流量曝光之后,喜茶不断实践着跨界联名、社区活动等新鲜玩法,保持产品的更新换代,快速抓住消费者年轻、个性、敏感的心理诉求,凭借差异化和高颜值增加了老用户的粘度,并触达到合作品牌的用户群体,扩大了自己的私域流量。

千瓜数据显示,喜茶在小红书美食饮品品牌号排行榜月榜中稳定排名第三,仅次于李子柒品牌和日食记,虽然品牌号粉丝总数较低,但品牌笔记平均评论为这两个品牌的4-5倍,用户的参与度更高。

· 裂变:常见的裂变营销方式有裂变、分销、求助、测试、打卡、礼物、抽奖等,例如以拼团为代表的拼多多,裂变活动的框架基本以这个公式呈现:

裂变=存量(种子用户)+福利+海报+分享流程

如何通过私域流量留住付费用户,提高其购买量或购买频次,为品牌实现数量级的传播和增长?

「完美日记」的私域运营可谓是整个行业内的标杆,首先,完美日记会通过添加微信好友领红包的方式提高用户添加意愿,利用自动化回复提高运营效率。

其次,便是打造“小完子”这个KOC的朋友圈人设,引导用户进群,并在群用户中配置一些水军号和大家讨论化妆心得,真实活跃的形象和表达方式让用户产生强烈的信任感和购买意愿,最后再把产品以促销的方式同步在朋友圈和微信群,实现最终的复购行为。

受疫情影响,2020年1月林清轩品牌业绩崩盘,几乎临近破产边缘。CEO孙来春立马决定将所有业务转向线上,根据之前有的用户联系方式记录,给顾客发护肤知识、与客户交流解答问题,寻找顾客的护肤需求与销售机会。

为了扩宽客户渠道,孙来春亲自上阵,带着公司400多名员工开始直播带货,首播便有6万人观看,完成40万的业绩,一个星期的时间,林清轩店均业绩上涨了40%。

首战告捷后,林清轩继续大力开拓线上市场,还与顶流带货主播薇娅、李佳琦进行合作,截至目前,林清轩的自有主播、遍布全国的1600多名导购以及合作主播共进行了近十万多场直播,累计超3亿人次观看,成功实现品牌逆袭。

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“套路得人心”

用户关系为私域流量核心

私域流量的背后,是一个个鲜活、真实的消费者,而私域流量的最高境界,就是一个有血肉、生活、感情的专家+好友。

品牌做私域要以用户思维为主,重视每一个顾客的价值,并不断通过标签化,提供他们想要的产品和内容,延续生命周期,达到持续的裂变和复购。

至本的客户服务和产品理念一直备受消费者的称赞,在客户咨询时,至本的客服不会一味的推荐产品,而是会去了解客户的护肤需求,根据客户的皮肤情况给出建议,让消费者体验到个性化定制服务的被重视感。

至本对快递包装的处理也是细节满满,可直接撕开的快递盒、赠送的防隐私泄露贴纸和开封日期贴纸,以及快递盒改造成收纳盒的设计让每一个收到快递的用户感受到品牌的用心和温暖,同时传承了品牌环保、至简的理念。

千瓜数据显示,小红书素人“拉面大王”发布的至本开箱笔记获得了7290个点赞,“至本”、“收纳盒”、“客服”等评论占据了评论热词榜单。可见至本围绕人做价值传递的服务和理念,已经实现了部分用户的深度种草,为品牌私域流量的搭建起到了奠基作用。

品牌间的竞争最终都要回归零售的本质:谁能更高效,更优质的服务消费者。在私域运营体系中,建立起与用户的强关系链接,通过创造有温度的内容,长期与客户互动,促成复购与提高客单价,成为品牌的核心优势所在。

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降本提效

数据工具赋能运营

互联网时代,在跨平台、组合玩法、媒介多变的当下,数据成为指引私域运营进化的最有力武器,如何利用数据工具节省成本打造品牌?必须回归私域流量本质,即用户精细化运营。

品牌投放需要关注你的用户是谁,她们为什么买你的产品,同时去经营你的用户,对这些顾客进行标签化管理,并且根据标签提供给用户相应的产品、内容和服务,让她们信任你的品牌,再进行转化和裂变。

千瓜数据作为市面上率先推出的针对小红书数据分析服务的平台,收录超过500万小红书账号,通过内容分类、账号等级等多重条件,为品牌提供达人投前筛选、价格和数据追踪、达人评估、管理与策略优化,帮助品牌了解达人的粉丝画像和账号质量,提高投放效率。

达人优选之外,千瓜还覆盖了小红书平台笔记、品牌投放、直播等数据分析,提供竞品投放、营销效果追踪、舆情监控等数据服务,让品牌在营销过程中,根据用户的变化不断迭代和优化,实现品牌精准投放、快速获得增长。

未来几年,数字化管理运营必然是抓住私域流量的杀手锏,擅用数据工具,从观察流量转化数据开始,建立品牌思维,进行客户分析、洞察、规划管理,为私域流量做好积累和运营。

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总结

品牌私域流量构建能够获得线性增长的用户群体,这些群体也将成为产品的忠实粉丝,让品牌的增长更加健康稳定。

· 引流、转化、裂变三者环环相扣,品牌私域运营必须抛弃单点思维,细化落地实操的方法和技巧,打造完整的私域闭环。

· 洞察私域底层逻辑:用户关系为私域流量的核心, 品牌通过创造有温度的内容,长期与客户互动建立链接,成为品牌的核心优势所在。

· 数据越多,能看到和产生的运营机会点就越多,擅用数据工具指导精细化运营,实现降本增效。

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