亚马逊被爆测试新功能!

作者:仙宝云 | 发布时间:2021-04-27 01:14:10 | 阅读:681

  近期有外媒陆续爆料称,亚马逊目前正在悄悄测试一项全新的第三方卖家辅助功能“Manage Your Customer Engagement”,将会一定程度上开放卖家和顾客的沟通渠道。

  据外媒透露,上周开始就有一些亚马逊品牌卖家陆续收到了亚马逊的邮件,其中介绍了亚马逊的这一新功能,在卖家的品牌店铺页面和“Amazon live”店铺主页上添加了“Follow”按钮,顾客可以通过点击按钮关注品牌卖家,卖家就可以通过电子邮件将活动、营销内容发送给选择“关注”了品牌的购物者。

  这个功能可以帮卖家进行有效的二次营销,加上有一定来自“Amazon live”的新客流量,这个功能的前途无量,品牌卖家可以通过引导购物的顾客关注店铺主页,之后发送各种营销甚至索评邮件都畅通无阻。

  这个功能目前只在品牌卖家中小规模地在测试,很多卖家估计暂时还用不了,不过这个功能的出现其实是一个非常利好的信号,亚马逊对卖家和顾客之前沟通渠道管控正在逐渐放松。

  亚马逊政策风向大变

  此前卖家们都应该有印象,亚马逊对于卖家和顾客之间的沟通渠道的态度,一直是非常严格的,从一开始的随意邮件联系,到卖家只能发货前选择某些理由联系,收货数天后无法主动联系顾客。只能通过“request Review”按钮来进行模板化的简单索评,亚马逊一直在严格管控卖家对顾客的联络。

  这一态度主要是为了保护顾客的电子邮件和电话信息等联系方式,防止卖家骚扰和过度营销引起顾客反感,加上对邮件内容的审核和封堵小卡片营销,亚马逊此前的策略看上去就是对二次营销深恶痛绝,恨不得每个卖家都不要给顾客发任何和订单产品无关的邮件。

  但是二次营销对卖家来说非常重要,不管是上新提醒,还是顾客回购,二次营销能带来的销售占比相当可观,而且是销量越好影响力越大的品牌卖家越能感受到二次营销的威力。亚马逊这头直接堵死二次营销,也就逼得卖家转战脸书、youtube等社交平台,进行顾客维护和二次营销,甚至部分卖家也会引流到自己的独立站操作,这对亚马逊的流量是一种损失。

  显然亚马逊内部已经意识到问题的严重性,这次改动的“Follow”功能就是整个公司态度的180°大转变。即便有些卖家没有注册品牌用不到这次的“Follow”功能,不过这个风向的变化,肯定意味着后面还会有更多更大力度的放宽,允许卖家不骚扰顾客的前提下联系到顾客,这对所有卖家都是一个大好的消息!

  目前亚马逊尚且没有对这个消息作出回应,新功能现在的反馈也不多,具体的机制和玩法还需要进一步挖掘。

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