O2O英文全称为OnlineToOffline（线上到线下），是指将线下的商务时机与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常普遍，既但是波及到线上，又但是波及到线下，可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。
大家可以参考饿了么外卖平台，外卖和餐饮行业本来就是一件线下商家关系的事情，但商家可以通过饥了么（向上）售卖自己的产品，而用户却可以在网上订餐，再由（线下）商家进行送餐，这种从线上到线下的模式就是属于O2O模式
O2O模式优势
随着互联网的发展和普及，互动式、社会化自媒体时期的来临，线上和线下的互动将会带来海量的数据，大数据时期的特色就是可以共享海量的数据资源，O2O模式凭借其优势存在宏大的市场潜力。
对于消费者来说，O2O模式为他们提供了全面、及时、丰富和适合的商家信息，使得消费者可以更加便利快速的挑选适合的商品或服务。
对于商家来说，由于O2O采取的是线上支付的形式，所以商家可以通过支付信息获得消费者的消费信息。同时，O2O模式还可以对商家的营销效果进行分析追踪以及直观统计等。
通过O2O模式来对线下商品以及服务进行展示，并同时提供在线支付“预定消费”，消费者不仅可以通过线上对照来取舍和享用令人期待的服务，还拓宽了选择的余地。消费者可以先身临其境的感受然后花费，这样消弭了消费者对产品质量等顾虑。
一方面通过对每笔交易的“追踪”和“追查”，可以充分发掘线下的商家资源，让用户享用到更加便捷、适合的服务或产品;另一方面通过线上平台可以为商家导入更多的客流，以此来提高用户消费数据的收集力度，进而匡助商家实现精准营销。
O2O模式存在的题目
由于O2O模式对商家并没有门槛的限制，商家良莠不齐，招致有些商家通过此模式采取不诚信的手腕来吸引主顾。假如一些美容店，线上页面宣传的天花乱坠，但是到店后却发现与宣传的严重不符，这种不诚信行为使消费者的权益遭到伤害。
许多传统中小型企业纷纷加入O2O模式的队列，但是能充分使用这种商业模式来增加客户粘度的寥若晨星。
O2O模式是线上与线下的相互融合，和缓了电子商务发展对线下实体店的冲击，它带来的是一种消费思想和服务模式的改变。
2020年受疫情影响，O2O模式面临着机会与挑战，只有从用户体验这一点动身，才可以不停推动O2O模式向更高层次的“极致服务体验”的阶段进行提升。
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