介绍

新零售,从狭义上说,即双向流量的服务型零售。广义来说,所有的零售品牌,只要是创新业态、创新体验,都可以被扣上新零售这顶大帽子。


提出背景


2016年,马云在云栖大会上提出了“新零售”的概念,他说:未来没有电子商务这一说,只有新零售这一说,也就是线上、线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售

发展历程

“无界零售”是刘强东在今年双11之前提出的概念。

后来又有人提出“4个2”:即在正确的时间、正确的地点,有对的货在那个地方等着对的人,即“知人、知货、知时、知场”。

2017年2月,阿里巴巴CEO张勇在阿里巴巴和百联的合作发布会上,被媒体提问解释新零售,他的回答是:“这个世界上本来不存在新零售新零售是靠人创造出来的,今天我们正在走这条路的过程当中。给任何深入浅出定性的描述都是不完整的,最终都要靠实践不断地去探索。”

发展原因

1、行业因素

价格已不再是线上电商的优势,整个零售行业回归商业的本质,降低成本提高效率是所有环节参与者的根本追求,传统零售行业开始向新零售转型升级。

2、线上因素

电商经过几年的高速增长,线上增量空间开始收缩,增速减慢,存量市场主导,流量业务天花板渐显,线上纷纷转到线下寻求新的增长空间,必将导致线上线下的深度融合。

3、线下因素

传统线下零售商困难重重,纷纷开始转型;创新企业不断涌现,新物种入局;转型创新的步伐在加快,降本增效成主要目的,无人零售成为风口。

4、技术因素

新技术不断涌现和成熟应用,"黑科技"成为推动零售变革的核心力量,其中大数据又是所有技术中的核心。科技领域的高速发展提供了零售市场创新的可能,而技术不断革新的背后是企业对数据化的不断探索与不懈追求。

5、市场因素

消费者的需求主张引领市场趋势,消费成拉动经济发展的主要力量,需求推动消费升级成为主旋律;品质化,个性化,重体验是其主要特征。

6、支付因素

移动支付越来越普及,并与消费者的日常生活紧密相连,成为一种生活习惯。支付越来越便捷和高效是推动零售创新的重要因素。

7、资本因素

资本汇聚风口,助力创新。资本不断追逐概念,“无人”零售和零售新物种成为投资新风口,融资总额不断上升(从2017年已披露的数据超过50亿元),单笔融资额也持续增加。

8、政策因素

新零售响应了国家提出的消费升级和供给侧改革的要求,零售业态的创新与转型有助于推动民生建设,国家政策大力支持零售行业的转型升级

本质

新零售是技术赋能以及用户思维进化的产物。

一方面,用户被数据表征,数据成为个体行为的映射与化身,人被重构为数字化个体;

另一方面,个体意志崛起,独特成为刚需,用户主动寻求的是获得个性化满足的审美和情感消费。

新零售的本质是以大数据支撑场景洞察,以体验设计为基础架构的新信用关系与新效率体系。

新零售“新”特点

1、新技术。首先是数据挖掘,它看似简单,但是背后的数据、算法以及各方的协调,都改变了原来管理体系。其次是包括了很多技术,包括互联网技术、人脸识别技术,还有更多的其他技术。

2、新的人企关系或者客群关系。首先是互动,相对于原来线下的零售店来说,就是互动。从最开始的选前、选中,或者是售前、售中、售后,都有互动,也就是社群的关系。

其次是在这个基础上演变成向个性化、小批量、快速反应,也就是C2B或者是B2M,在这一块的体现,这和原来所说的B2C是不一样的。

3、新的场景。从最早的线上或者是线下,现在可能是全网。既可以在线上看到门店,也可以到线下,甚至还有一些店中店,甚至有有形的和无形的。

特征

渠道一体化,即多渠道深度协同融合成“全渠道”。

零售商不仅要打造多种形态的销售场所,还必须实现多渠道销售场景的深度闭合,才能满足顾客想买就买的需求。

新零售特征二:经营数字化。

零售行业的数字化包括顾客数字化、商品数字化、营销数字化、交易数字化、管理数字化等。数字化是通过IT系统来实现的,所有数字化战略中,顾客数字化是基础和前提。

新零售特征三:门店智能化。

新零售特征四:商品社会化。

新零售把顾客数字化后,顾客不到你的实体店,通过线上店铺购物时,会觉得你的店铺东西少,品类缺乏。这就是新零售时代对品类管理的挑战,需要商家重构供应链才能解决。

新零售特征五:物流智能化。

传统零售只能到店消费,现取现卖,新零售要求顾客可以全天候、全渠道、全时段都能买到商品,并能实现到店自提、同城配送、快递配送等,这就需要对接第三方智能配送、物流体系,以此缩短配送周期、去库存化。

怎么做新零售

1、商业模式:商品开发、营销、服务都将与传统零售不一样。商家要价格商品服务搬到线上,让消费者更容易获得。

2、IT系统:新零售店铺要建立在IT系统、大数据的基础上。

3、运营方法:新零售时代,运用方法包括店铺、导购店长的工作方式、营销推广都会改变。

4、供应链:店铺顾客数字化之后,例如海西商城的用户或者是美特好全球蛙,他们需要的货物都可以通过新零售整合过来,这就涉及到供应链问题,单独的商家是不能实现的,今后的供应链一定是共享的。

5、金融:供应链的背后一定是金融支持,将店铺新零售改造完之后,生意就将与金融挂钩。


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李经理

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